Sieć kawiarni Starbucks kończy z polityką otwartych drzwi. Nowe zasady, które wejdą w życie 27 stycznia na terenie całych Stanów Zjednoczonych, oznaczają duże zmiany dla klientów, którzy do tej pory mogli korzystać z przestrzeni kawiarni, a także z toalet, nie kupując niczego na miejscu.
Nowa polityka sieci Starbucks. Nie kupujesz? Wychodzisz
27 stycznia na drzwiach kawiarni sieci Starbucks w Stanach Zjednoczonych pojawi się informacja o nowej polityce, którą można podsumować jako: „Nie kupujesz? Wychodzisz”. Do tej pory osoby, które nie były klientami kawiarni, mogły spędzać w niej czas i korzystać z dostępnej w niej toalety. Teraz jednak ma się to zmienić. Nowe regulacje mają służyć poprawie jakości i przyciągnięciu klientów, a także zwiększeniu zysków ze sprzedaży. Jedynie osoby, które coś w kawiarni kupią, będą mogły korzystać z jej przestrzeni oraz toalety. Nowy kodeks postępowania jest częścią strategii dyrektora generalnego Briana Niccola. Jak pisze CNN, „Starbucks nie chce już być amerykańską publiczną toaletą”.
Zobacz także:
(Zmiany - przyp.red.) są praktycznym krokiem, który pozwoli nam nadać priorytet klientom, którzy płacą, aby usiąść i miło spędzić czas w kawiarni albo skorzystać z toalety podczas wizyty. Ustalając jasne oczekiwania dotyczące zachowania i korzystania z naszych przestrzeni, możemy stworzyć lepsze środowisko dla wszystkich - powiedział rzecznik prasowy sieci Starbucks, cytowany przez CNN.
Polityka otwartych drzwi, prowadzona przez sieć Starbucks do tej pory, była wynikiem sytuacji z 2018 roku, kiedy to dwóch czekających na znajomego mężczyzn w Filadelfii zostało aresztowanych. Jeden z nich powiedział, że zaraz po wejściu poprosił o możliwość skorzystania z toalety i usłyszał, że jest ona przeznaczona wyłącznie dla płacących klientów. Cała sytuacja została nagrana i wywołała PR-ową katastrofę dla sieci kawiarni.
Kodeks postępowania w kawiarniach. Obsługa może wezwać służby
To jednak nie wszystkie zmiany, jakie zostaną wprowadzone przez Starbucks. Na stronie sieci kawiarni opublikowano kodeks postępowania, który obejmuje szereg istotnych zasad. Co takiego się w nim znalazło? Przede wszystkim podkreślono, że przestrzeń kawiarni Starbucks jest przeznaczona dla jej klientów, a dotyczy to zarówno wnętrza, jak i patio oraz toalet. Dodatkowo zaznaczono, że w kawiarniach zabrania się zakłócania spokoju, a także dyskryminacji i nękania. Zakazane jest także stosowanie przemocy lub przemocowego języka. Zasady mówią również o zakazie spożywania alkoholu, palenia i żebrania w przestrzeni kawiarni.
Każdego, kto nie przestrzega naszych zasad, poprosimy o opuszczenie kawiarni i możemy poprosić o pomoc ze strony służb porządkowych - czytamy w kodeksie postępowania w kawiarniach sieci Starbucks, opublikowanym na ich stronie internetowej.
Co jeszcze zmieni się w kawiarniach sieci Starbucks?
Do kawiarni sieci Starbucks powrócić mają również niektóre praktyki stosowane przed pandemią, na przykład bary z mlekiem i cukrem. Zmieni się także, na bardziej przyjazną, polityka dotycząca darmowych dolewek. Do tej pory były one dostępne tylko dla uczestników programu lojalnościowego. Teraz będą możliwe w przypadku wszystkich klientów, którzy złożą zamówienie w czystym wielorazowym kubku, ceramicznym naczyniu lub szklance. Dla baristów zaplanowano trzygodzinne szkolenia, dzięki którym mają oni poznać wszystkie zasady panujące w kawiarniach. Jak podkreśliła Sara Trilling, prezeska Starbucks w Ameryce Północnej, szkolenia te są kluczowym elementem poprawy doświadczenia klientów.
