Święta Bożego Narodzenia to czas radości i obdarowywania bliskich. Jednak nietrafione prezenty zdarzają się częściej, niż byśmy chcieli. Czasami rozmiar ubrania okazuje się nieodpowiedni, książka jest powieleniem już posiadanej pozycji, a gadżet elektroniczny po prostu nie spełnia oczekiwań. Co zrobić w takiej sytuacji? W wielu przypadkach można skorzystać z możliwości zwrotu, ale warto znać obowiązujące przepisy i wyjątki, które mogą uniemożliwić oddanie produktu.
Zwrot zakupów online
Jeśli nietrafiony prezent został zakupiony w sklepie internetowym, prawo konsumenta jest w tym przypadku bardzo szerokie. Zgodnie z przepisami każdy ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia faktycznego odbioru produktu. To oznacza, że czas na zwrot zaczyna się dopiero od momentu, gdy paczka trafi w ręce kupującego, a nie od daty wysyłki czy dostarczenia jej do paczkomatu.
Zobacz także:
Jeżeli sprzedawca w swoim regulaminie nie poinformował o prawie do zwrotu, termin ten wydłuża się do roku. W przypadku, gdy sprzedawca poinformował o tej możliwości z opóźnieniem, 14 dni na zwrot liczonych jest od dnia, w którym konsument otrzymał taką informację.
Zwrot produktu zakupionego online nie wymaga podania przyczyny. Wystarczy wypełnić formularz odstąpienia od umowy, dostępny często na stronie sklepu, i przesłać go do sprzedawcy. Warto jednak pamiętać, że koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zadeklarował inaczej.
Zakupy w sklepach stacjonarnych
W przypadku zakupów dokonanych w sklepach stacjonarnych sytuacja wygląda inaczej. Prawo konsumenckie nie przewiduje obowiązku przyjęcia zwrotu lub wymiany produktu, jeśli jest on pełnowartościowy. Oznacza to, że możliwość oddania nietrafionego prezentu zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy i polityki sklepu.
Wiele sklepów oferuje możliwość zwrotu lub wymiany towaru w określonym terminie, szczególnie w okresie poświątecznym. Często wymaga to jednak spełnienia kilku warunków, takich jak okazanie paragonu, nienaruszone opakowanie czy brak śladów użytkowania. Dlatego zawsze warto przed zakupem zapytać o zasady zwrotu w danym sklepie i zachować dowód zakupu.
Produkty, których nie można zwrócić
Choć prawo do zwrotu zakupów online jest szerokie, istnieją wyjątki, które uniemożliwiają oddanie niektórych produktów. Warto je znać, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Do produktów, których nie można zwrócić, należą:
- Produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia – dotyczy to głównie artykułów spożywczych, takich jak ciasta, owoce czy inne łatwo psujące się produkty.
- Towary wykonane na specjalne zamówienie – dotyczy to produktów personalizowanych, np. z grawerem, nadrukiem lub wykonanych według indywidualnych wymagań klienta.
- Towary w zapieczętowanym opakowaniu, które zostały otwarte – takie jak soczewki kontaktowe, kosmetyki, nagrania audio i wideo czy oprogramowanie komputerowe.
- Czasopisma – z wyjątkiem prenumeraty, która podlega innym zasadom.
- Usługi z określonym terminem realizacji – np. bilety na koncerty, mecze czy inne wydarzenia kulturalne, a także usługi hotelarskie, gastronomiczne czy przewozowe.
Jak zwrócić nietrafiony prezent?
Aby zwrócić nietrafiony prezent, warto dokładnie zapoznać się z zasadami obowiązującymi w sklepie, w którym dokonano zakupu. W przypadku sklepów internetowych kluczowe jest sprawdzenie regulaminu, który określa prawa konsumenta, w tym terminy i procedurę zwrotu. W sklepach stacjonarnych zwrot towaru zależy od polityki danego sprzedawcy, dlatego najlepiej zapytać o możliwość oddania lub wymiany produktu jeszcze przed zakupem.
Podstawowym wymogiem przy zwrocie jest posiadanie dowodu zakupu, takiego jak paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia. Bez tych dokumentów wiele sklepów może odmówić przyjęcia zwrotu. Ważne jest również, aby produkt znajdował się w stanie nienaruszonym. Musi być kompletny, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania. W przypadku zakupów online, konieczne jest poinformowanie sprzedawcy o zamiarze zwrotu w terminie 14 dni od daty odbioru produktu.
Nietrafiony prezent – co jeszcze możesz zrobić?
Jeśli zwrot lub wymiana nie są możliwe, istnieje kilka alternatyw:
- Sprzedaż online – nietrafiony prezent, który jest nowy i nieużywany, można sprzedać na portalach ogłoszeniowych lub aukcyjnych.
- Oddanie w prezencie innym osobom – jeśli prezent jest w dobrym stanie, ale nie odpowiada nam, warto pomyśleć o podarowaniu go komuś, kto go doceni.
- Wykorzystanie kreatywne – niektóre prezenty mogą znaleźć nowe zastosowanie, np. książka jako element dekoracyjny czy gadżet elektroniczny.
