Zakupy to nasza codzienność, ale co zrobić, gdy przypadkowo uszkodzimy towar, na przykład rozbijając słoik? Tego typu sytuacje mogą rodzić wątpliwości dotyczące naszej odpowiedzialności za powstałe szkody. Czy w takim przypadku jesteśmy zobowiązani do zapłaty za zniszczony produkt? Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna i zależy od kilku kluczowych czynników, które wyjaśniamy poniżej.
Kto odpowiada za uszkodzony towar w sklepie?
malgo_walko/Adobe Stock
Zobacz także:
Zgodnie z polskim prawem, odpowiedzialność za uszkodzenie towaru w sklepie zależy od tego, czy szkoda powstała z naszej winy, czy z powodu błędów po stronie sklepu. Kluczowym przepisem w tej sprawie jest art. 415 Kodeksu cywilnego, który stanowi, że każda osoba, która z własnej winy wyrządza drugiemu szkodę, jest zobowiązana do jej naprawienia. Oznacza to, że jeśli nasze działanie, czy to celowe, czy nieumyślne, spowodowało uszkodzenie towaru, możemy być zobowiązani do pokrycia kosztów naprawy szkody.
Oto przykłady sytuacji, w których możemy ponosić odpowiedzialność za uszkodzenie towaru w sklepie:
• jeśli podczas wkładania słoika do koszyka zrobiliśmy to zbyt gwałtownie, co doprowadziło do jego pęknięcia;
• jeśli w wyniku nieostrożności przewróciliśmy półkę, z której spadł słoik i się rozbił.
Sklep również ma swoje obowiązki w zakresie zapewnienia odpowiednich warunków techniczno-organizacyjnych, które umożliwiają bezpieczne zakupy. Zgodnie z art. 546 Kodeksu cywilnego, sprzedawca jest zobowiązany zapewnić odpowiednie warunki do wyboru i sprawdzenia towaru. Jeśli uszkodzenie nastąpiło z powodu błędów po stronie sklepu, takich jak niewłaściwe ustawienie towaru na półce, sklep może ponosić odpowiedzialność za powstałe szkody.
Oto przykłady sytuacji, w których odpowiedzialność za uszkodzenie towaru ponosi sklep:
• jeśli słoik spadł z półki z powodu złego umiejscowienia lub przeciążenia, sklep może być odpowiedzialny za szkody;
• jeśli sklep ma źle zaplanowane alejki lub wystające towary, a to spowodowało wypadek, odpowiedzialność za uszkodzenie towaru może leżeć po stronie sklepu.
Czy dzieci ponoszą odpowiedzialność za uszkodzenie towaru w sklepie?
W przypadku, gdy uszkodzenia dokonuje dziecko poniżej 13. roku życia, odpowiedzialność za szkody spoczywa na rodzicach lub opiekunach. Zgodnie z art. 426 Kodeksu cywilnego, dzieci do tego wieku nie ponoszą odpowiedzialności za wyrządzone szkody. Rodzice lub opiekunowie mają jednak obowiązek zapewnienia odpowiedniego nadzoru nad dzieckiem, aby zapobiec uszkodzeniom. Jeśli dziecko przypadkowo uszkodziło towar, ale opiekunowie dopełnili obowiązku nadzoru, mogą nie być zobowiązani do zapłaty. Warto również pamiętać, że wiele sklepów stosuje procedury, które mogą różnić się w zależności od polityki danego miejsca, dlatego zawsze warto zgłosić sytuację obsłudze i dokładnie zapoznać się z obowiązującymi zasadami.
Rola monitoringu w przypadku sporu za uszkodzony towar
Jeśli przypadkowo uszkodziliśmy towar w sklepie, najlepiej jest niezwłocznie zgłosić to obsłudze. Wiele sklepów ma procedury w takich sytuacjach i może nie wymagać od nas pokrycia kosztów, zwłaszcza jeśli uszkodzenie było nieumyślne i wynikało z błędów organizacyjnych sklepu. Zachowanie uczciwości i odpowiedzialności w takich sytuacjach jest kluczowe, aby uniknąć nieporozumień i ewentualnych konfliktów. W sytuacji, gdy ustalenie odpowiedzialności za uszkodzenie towaru sprawia trudności, niezwykle cennym narzędziem może okazać się monitoring sklepowy. Nagrania z kamer mogą dostarczyć dokładnych dowodów na to, czy uszkodzenie wynikało z niewłaściwego rozmieszczenia towaru, działań samego klienta lub innych błędów organizacyjnych sklepu. W takich przypadkach warto jak najszybciej poinformować obsługę sklepu o zaistniałej sytuacji i zapytać o możliwość uzyskania zapisu z monitoringu. Taki materiał wideo może znacząco ułatwić wyjaśnienie okoliczności zdarzenia, przyczynić się do sprawiedliwego rozstrzygania kwestii odpowiedzialności oraz pomóc w uniknięciu nieporozumień i sporów między klientem a sklepem.
