Sinsay w oficjalnym komunikacie wyjaśnił, że podjęto decyzję o masowym wycofaniu ze sprzedaży kilku produktów, które nie spełniały aktualnych norm jakości. Decyzja ta jest efektem przeprowadzonej wewnętrznej analizy jakościowej oraz zgłoszeń od klientów, które wykazały potencjalne ryzyko związane z dalszym użytkowaniem tych produktów.
W związku z niespełnieniem standardów jakości Sinsay, uprzejmie informujemy, że marka podjęła decyzję o wycofaniu poniższych produktów ze sprzedaży. Osoby posiadające produkty o numerach index 3648U-33X, 3648U-22X, 3648U-11X, 7698P-MLC, 7938R-MLC, proszone są o zaprzestanie korzystania z tych produktów i postępowanie zgodne z procedurą zwrotu - czytamy w komunikacie zamieszczonym przez markę.
Sinsay wycofuje masowo produkty ze sprzedaży. Ważne informacje dla klientów
Pod wyżej wymienionymi kodami kryją się trzy rodzaje maseczek do twarzy, składany wózek oraz muzyczna tablica sensoryczna dla dzieci. Wszyscy klienci, którzy zdążyli już kupić wadliwe produkty, powinni udać się jak najszybciej do najbliższego sklepu Sinsay w swoim mieście i oddać towar. Marka w komunikacie podkreśliła, iż klienci nie muszą posiadać dowodu zakupu, a obsługa sklepu odda pieniądze każdej osobie, która przyniesie do placówki wadliwy produkt. Na miejscu trzeba będzie jednak wypełnić specjalny formularz zwrotu. Działania te mają na celu szybkie i sprawne zakończenie procesu, minimalizując niedogodności dla klientów.
Zobacz także:
Sinsay przedstawił też klientom drugą możliwość zwrotu wycofanych produktów. Z opcji tej mogą skorzystać osoby, które zakupiły produkty za pośrednictwem strony internetowej. W takim przypadku, aby otrzymać zwrot środków, należy zalogować się na konto klienta i wybrać opcję „zwrot" tudzież „reklamacja". Sinsay wówczas wyśle poszkodowanym klientom informacje dotyczącą dalszych kroków, prowadzących do odzyskania pieniędzy za wadliwy towar.
Dodatkowo Sinsay zaleca wszystkim poszkodowanym klientom, aby niezwłocznie zaprzestali używania uszkodzonych przedmiotów. Jest to szczególnie istotne w przypadku produktów przeznaczonych dla dzieci, takich jak wózek czy muzyczna tablica sensoryczna, bowiem wady mogą mieć bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo najmłodszych użytkowników.
Sinsay trafił na „czarną listę" w Białorusi
W połowie października 2024 roku Sinsay trafił na „czarną listę" w Białorusi. Tamtejsza agencja Biełta poinformowała o zakazie wywozu i sprzedaży w tym kraju produktów polskich marek z grupy LPP, do których należy Reserved, House oraz Sinsay. Białoruskie władze uważają bowiem, że odzież i obuwie z ww. sieci sklepów mogą być niebezpieczne.
Zgodnie z opinią białoruskich urzędników, produkty tych marek mogą nie spełniać tamtejszych norm, choć nie podano szczegółowych informacji na temat rodzaju zagrożenia ani wyników analiz, które doprowadziły do tej decyzji. Ruch ten jest postrzegany jako kolejna odsłona napięć politycznych pomiędzy Białorusią a Polską, ale również może mieć poważne konsekwencje handlowe dla LPP, w tym ograniczenia w ekspansji na rynku wschodnim.
Mimo to Sinsay oraz pozostałe marki z grupy LPP podkreślają, że ich produkty spełniają wszystkie normy unijne oraz międzynarodowe standardy jakości, a decyzja Białorusi jest dla nich dużym zaskoczeniem. Sprawa ta z pewnością będzie miała dalsze konsekwencje, a los obecności polskich marek na wschodnim rynku pozostaje niepewny.
