W kwietniu 2024 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ogłosił decyzję dotyczącą promocji „Magia Rabatów”, organizowanej przez sieć sklepów Biedronka. Dochodzenie ujawniło istotny błąd w promocji. Reklamy promujące akcję nie zawierały pełnej listy produktów, które można było nabyć za przyznany voucher, co prowadziło do dezorientacji i frustracji wśród konsumentów. Na miejscu klienci odkrywali, że vouchery mogły być wykorzystane jedynie na wybrany asortyment, a nie na szeroki zakres produktów, jak sugerowała akcja promocyjna. Brak jasnych informacji o ograniczeniach dotyczących wykorzystania voucherów oraz niedokładne regulaminy doprowadziły do licznych skarg. UOKiK uznał, że ten błąd w promocji był niezgodny z zasadami uczciwego informowania, co skutkowało decyzją o obowiązku wypłaty rekompensat dla poszkodowanych klientów.
Kto może odebrać voucher?
Anna/Adobe Stock
Zobacz także:
Biedronka jest teraz zobowiązana do wypłacenia 150 zł w formie vouchera wszystkim klientom, którzy wzięli udział w promocji „Magia Rabatów”, ale z różnych powodów nie byli w stanie skorzystać z przyznanego im bonu. Voucher otrzymają:
- Klienci programu lojalnościowego „Moja Biedronka”, którzy dokonali zakupu w trakcie trwania promocji, ale nie mogli wykorzystać bonu;
- Klienci, którzy nie są już w programie „Moja Biedronka”, ale również brali udział w promocji.
Co zrobić, aby odebrać voucher od Biedronki?
Aby odebrać voucher, uczestnicy programu lojalnościowego „Moja Biedronka” mają dwie ścieżki, w zależności od swojego statusu w programie. Dla tych, którzy są aktywnymi członkami programu „Moja Biedronka”, proces jest prosty i automatyczny. Klienci powinni automatycznie otrzymać voucher na swoją kartę lojalnościową bez konieczności podejmowania dodatkowych kroków. Voucher zostaje przypisany do konta, a jego wartość może być wykorzystana podczas kolejnych zakupów w sklepie. Wystarczy, że podczas płatności klient użyje swojej karty, a voucher zostanie automatycznie zastosowany do uprawnionych produktów.
Z kolei klienci, którzy zrezygnowali z uczestnictwa w programie, muszą podjąć dodatkowe działania, aby odebrać swój bon. W takim przypadku konieczne jest skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta. Można to zrobić, dzwoniąc na jeden z dostępnych numerów telefonicznych: 800 080 010 lub (22) 205 33 00. Podczas rozmowy należy podać numer karty „Moja Biedronka”, która była używana przy zakupach lub przesłać paragon potwierdzający dokonanie zakupów. Pracownicy Biura Obsługi Klienta zweryfikują dane i pomogą w przyznaniu należnego vouchera, który następnie można będzie wykorzystać na zakupy w Biedronce. Ten proces zapewnia, że nawet osoby, które zrezygnowały z uczestnictwa w programie, mają możliwość odzyskania środków.
Na jakie produkty można wykorzystać bon z Biedronki?
Voucher o wartości 150 zł można wykorzystać na jednorazowe zakupy w sklepach Biedronka. Możliwości są naprawdę szerokie. W ramach bonu można nabyć artykuły spożywcze, takie jak świeże warzywa, owoce, pieczywo, nabiał, mięso, ryby, a także produkty suche, jak makarony, kasze, ryż czy konserwy. Voucherem można również zapłacić za kosmetyki, środki czystości, chemię gospodarczą, a nawet artykuły przemysłowe, takie jak tekstylia, drobny sprzęt AGD, czy różnorodne artykuły sezonowe. Jednak istnieją pewne ograniczenia. Za pomocą bonu można opłacić dowolne produkty, z wyjątkiem:
- Napojów alkoholowych;
- Wyrobów tytoniowych;
- Preparatów początkowego żywienia niemowląt;
- Doładowania telefonów i kart podarunkowych.
Warto również pamiętać, że voucher ma określony termin ważności. Można go wykorzystać przez 12 miesięcy od daty jego wydania. Po upływie tego okresu traci swoją ważność i nie będzie można go zrealizować. Istotne jest także to, że bon nie może być wymieniony na gotówkę, co oznacza, że wartość zakupów musi odpowiadać jego nominalnej wartości lub być wyższa, przy czym klient dopłaca ewentualną różnicę.
